Tras Quejas a Migración en el Aeropuerto Internacional de Cancún; El INM Anuncia Medidas para Mejorar el Servicio

Alejandro López / CAMBIO 22

Cancún, Quintana Roo, 21 de Marzo de 2025.- El Aeropuerto Internacional de Cancún (AIC), uno de los puntos de entrada más importantes para turistas internacionales, ha sido escenario de diversas quejas por parte de viajeros debido a la lentitud y falta de eficiencia en los procesos migratorios, además de maltratos.

A raíz de esto, el Instituto Nacional de Migración (INM) ha anunciado una serie de medidas para mejorar la atención a los usuarios en este centro aeroportuario. En una reciente reunión encabezada por la gobernadora de Quintana Roo, Mara Lezama, y con la presencia de directivos del INM, se discutieron acciones concretas para solucionar los problemas que han generado inconformidad entre los pasajeros y los hoteleros.

Entre las medidas más destacadas se encuentra el refuerzo del personal con la incorporación de 100 agentes federales de migración, los cuales se sumarán a los más de 100 ya existentes, con el objetivo de agilizar los trámites en los 110 filtros que operan en las tres terminales del aeropuerto. Además, se anunció la implementación de programas de capacitación para mejorar el trato al público, con un enfoque en brindar una atención más cálida y eficiente.

Estas acciones buscan responder a las quejas que señalan la falta de amabilidad y la sobrecarga de trabajo del personal actual. En términos de modernización, se incrementará el número de filtros automáticos migratorios (e-Gates) en las tres terminales, lo cual permitirá agilizar el proceso de entrada al país para los pasajeros con pasaportes biométricos, reduciendo así el tiempo de espera.

También se presentó un “Plan Emergente de Atención para el Registro de Ingreso”, con el fin de optimizar aún más los tiempos de procesamiento. Otra de las medidas implementadas es la operación de la plataforma INMVITADOS, que ofrecerá conectividad WiFi gratuita en el aeropuerto, buscando mejorar la experiencia de los viajeros mientras esperan para pasar por migración.

Finalmente, se solicitó al Grupo ASUR, operador del aeropuerto, que priorice el mantenimiento de las instalaciones, enfocándose en la adecuación de espacios, limpieza y reparaciones, para ofrecer un entorno más cómodo y moderno para los pasajeros.

El INM aseguró que estas medidas son parte de un esfuerzo continuo del gobierno federal para mejorar los servicios y la atención a los turistas que visitan México, buscando resolver las críticas y ofrecer una experiencia más agradable y eficiente en uno de los destinos turísticos más importantes del país.

De acuerdo con el INM en este encuentro participaron los directores generales de Coordinación de las Oficinas de Representación, Héctor Martinez Castuera; de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, Alfredo Hernández, así como el titular de la OR en el estado, Carlos Manuel Bandala González.

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