Llamadas Falsas al 911 Saturan Servicios de Emergencia en el Sur de Quintana Roo

► Diariamente, el sistema 911 enfrenta hasta 500 reportes falsos, generando un uso indebido de recursos y retrasando la atención de emergencias reales

►  Nuevas medidas buscan combatir esta problemática

Antonio Briceño/CAMBIO 22

CHETUMAL, 28 de enero.– Hasta 500 llamadas falsas o improcedentes se registran diariamente en el sistema de emergencias 911 de la zona sur de Quintana Roo, lo que representa un obstáculo para atender casos reales que requieren atención inmediata. Marinely Castro Bastarrechea, coordinadora operativa del 911, informó que esta situación ha llevado a implementar nuevas estrategias para optimizar el servicio.

Entre las medidas destaca la solicitud a los usuarios de enviar fotos o videos a través de WhatsApp, lo que permitirá a los operadores verificar la veracidad de los reportes antes de movilizar recursos. No obstante, aclaró que en emergencias críticas bastará con proporcionar la dirección y una referencia para que las unidades sean enviadas de inmediato, sin necesidad de imágenes.

Castro Bastarrechea señaló que, aunque no todas las llamadas improcedentes resultan en movilizaciones, es indispensable que la población utilice la línea exclusivamente para emergencias reales. Comentó que muchas veces los operadores reciben reportes que no corresponden a las funciones del 911, como solicitudes relacionadas con servicios públicos, bancarios u otros temas no urgentes.

A pesar de las sanciones contempladas en el Código Penal de Quintana Roo, que incluyen multas superiores a diez mil pesos y penas de cárcel por el mal uso del 911, las llamadas de broma o falsas siguen siendo un problema recurrente. Estas llamadas no solo desperdician recursos, sino que también ponen en riesgo a quienes enfrentan emergencias reales al retrasar la respuesta de los servicios de auxilio.

Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía para reflexionar sobre el impacto negativo de este mal uso del 911 y destacó que las nuevas medidas buscan garantizar una respuesta más eficiente y enfocada en salvar vidas.

redaccion@diariocambio22.mx

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