Se Disparan las Quejas Contra Aguakán en Isla Mujeres en Medio de su Disputa Legal

• Recibos atípicos y mala atención alimentan la indignación ciudadana

Gabriel Hernández/ CAMBIO 22

En Isla Mujeres se han multiplicado los reclamos por cobros considerados desproporcionados en el servicio de agua potable y saneamiento que ofrece Aguakán. Vecinos consultados señalan que el incremento en la facturación con recibos que pasan de montos ordinarios a cifras de varios miles de pesos se observa desde finales de 2025 y no corresponde con el consumo real.

Muchos usuarios no han podido obtener aclaraciones debido a la falta de transparencia en las lecturas de medidores y al trato déspota en ventanilla.

En Cancún, la Dirección de Atención Ciudadana del municipio Benito Juárez registra unas 300 quejas diarias por servicios básicos (sobre todo agua y alumbrado); desde septiembre de 2025 ha atendido 42 997 reportes y solucionado 34 804, mientras el resto permanece canalizado.

Los usuarios exigen revisiones técnicas de medidores y correcciones en los casos procedentes, así como un servicio digno y canales de atención que funcionen realmente. Como recomendación, las asociaciones vecinales piden documentar las anomalías con el recibo, fotografía del medidor y folio de queja para evitar que los cobros abusivos se normalicen.

Concesión prorrogada y litigios que retrasan la salida de la empresa

Aguakán opera el servicio de agua potable, drenaje y saneamiento en Cancún, Isla Mujeres, Puerto Morelos y Playa del Carmen desde 1993.

En 2014 la empresa obtuvo un convenio de prórroga por 30 años que amplió la concesión hasta 2053.

En junio de 2022 la ciudadanía de tres de los cuatro municipios concesionados votó en consulta para poner fin al contrato, pero la revocación no se concretó debido a que la participación no alcanzó el porcentaje legal en Solidaridad y a que Aguakán interpuso un juicio de amparo.

En diciembre de 2023 el Congreso del estado aprobó dar por terminada la concesión, decisión que la empresa impugnó mediante amparos. El Octavo Juzgado de Distrito suspendió la revocación, por lo que la concesión continuó.

El 16 de abril de 2025 el mismo juzgado negó el amparo a Aguakán y determinó que su contrato terminó en 2023; sin embargo, la empresa aún puede apelar y, en consecuencia, el caso se trasladaría a un tribunal colegiado, lo que alarga la definición.

En octubre de 2025 la Suprema Corte retiró el expediente de la lista de asuntos y dejó el destino de la concesión en manos del tribunal colegiado. El gobierno estatal estudia escenarios para garantizar la continuidad del servicio en caso de que la rescisión quede firme.

Servicios deficientes y antecedentes de irregularidades financieras

Las quejas contra Aguakán no se limitan al costo, usuarios de Isla Mujeres y otros municipios denuncian interrupciones frecuentes del suministro, baja presión y falta de agua durante varias horas del día.

Los cobros, en cambio, no se reducen, algunos hogares relatan que sus recibos pasaron de 282 pesos a más de 1 200 pesos en un mes, mientras que otros reportan que el agua llega por pocas horas con baja presión. La acumulación de fallas se observa también en la infraestructura, trabajadores de la empresa han admitido que las tuberías son viejas y no reciben mantenimiento regular.

En 2024, el servicio generó ingresos cercanos a 893,5 millones de pesos, un descenso de 2,3 % respecto del ejercicio anterior, lo que evidencia que la empresa sigue recaudando aunque el debate jurídico continúa.

El pasado 3 de marzo de 2025 estaba programada una audiencia en la que se imputaría a exfuncionarios de la Comisión de Agua Potable y Alcantarillado (CAPA) y directivos de Aguakán por presuntas irregularidades en la prórroga de la concesión. A la par, la Fiscalía General de la República investiga las posibles conductas delictivas relacionadas con ese contrato.

Mientras los tribunales resuelven, la inconformidad social aumenta.

Ciudadanos consultados en Isla Mujeres subrayan que la molestia no es solo por el monto de los recibos, sino por la percepción de quedar «solos» ante los abusos y la dificultad para obtener respuestas, reclaman transparencia en las lecturas, verificación de medidores, trato digno y soluciones reales.

Con información del Sistema de Noticias CAMBIO 22

redaccionqroo@diariocambio22.mx 

AFC/GCH