Pasajeros Denuncian Demora Prolongada de Vuelo en el Aeropuerto de Tulum

•  El incidente alimenta las críticas sobre la operación aérea en el nuevo aeropuerto, donde en los últimos meses usuarios han reportado demoras y cancelaciones en distintos vuelos nacionales. Los afectados advirtieron que continuarán buscando apoyo institucional y haciendo públicas sus quejas para que se garantice un servicio conforme a la normativa vigente

Redacción / CAMBIO 22

TULUM  a 26 de octubre. – Decenas de viajeros que tenían previsto volar hacia el Aeropuerto Internacional “Felipe Ángeles” permanecieron varados la tarde de este viernes en la terminal aérea “Felipe Carrillo Puerto”, debido a un retraso significativo en un vuelo de la aerolínea Viva Aerobús. La situación generó molestia generalizada entre los pasajeros, quienes divulgaron la protesta mediante redes sociales.

El vuelo, programado para despegar a las 11:45 horas, no inició el abordaje en el tiempo establecido. Los afectados señalaron que la aerolínea pospuso la salida varias veces sin proporcionar explicaciones puntuales, lo que derivó en reclamos directos al personal de la compañía. En los videos difundidos se observa a los usuarios reunidos en la sala de espera, exigiendo información clara sobre los motivos del retraso.

Algunas personas aseguraron que personal de la Procuraduría Federal del Consumidor llegó a la sala de embarque para documentar la situación y ofrecer orientación respecto a los derechos de los pasajeros. La Ley de Aviación Civil y los lineamientos de Profeco obligan a las aerolíneas a ofrecer compensaciones cuando la demora supera las cuatro horas, mediante reembolsos, alimentos u opciones alternativas de viaje.

Los usuarios afectados recordaron que esta no es la primera ocasión en que señalan deficiencias en la comunicación de la empresa, especialmente desde el inicio de operaciones comerciales en la terminal de Tulum. La falta de información inmediata fue uno de los principales motivos de inconformidad.

Hasta la noche de este viernes, Viva Aerobús no había dado a conocer un posicionamiento oficial ni notificado cuáles serían las acciones para atender a los pasajeros. Tampoco se precisó el motivo técnico o logístico que ocasionó la demora del vuelo con destino a la Ciudad de México.

El incidente alimenta las críticas sobre la operación aérea en el nuevo aeropuerto, donde en los últimos meses usuarios han reportado demoras y cancelaciones en distintos vuelos nacionales. Los afectados advirtieron que continuarán buscando apoyo institucional y haciendo públicas sus quejas para que se garantice un servicio conforme a la normativa vigente.

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