Cajeros de CFE en Chetumal, Símbolo de Abandono Institucional

• Mientras la empresa estatal exige puntualidad en los pagos e impone cortes automáticos a quienes se retrasan, su capacidad para brindar servicios básicos de atención parece cada vez más deteriorada

Ricardo Jesús Rivas/ CAMBIO 22

CHETUMAL, 17 de junio. – A pesar del crecimiento poblacional y el aumento en la demanda de servicios, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) mantiene en evidente abandono su infraestructura de atención al público en la capital del estado. Usuarios denunciaron que, en las oficinas de la avenida Lázaro Cárdenas —entre Héroes y Benito Juárez—, solo uno de los cuatro cajeros automáticos de cobro está en funcionamiento, provocando largas filas y tiempos de espera de hasta 25 minutos por usuario.

Esta situación representa una contradicción alarmante, mientras la empresa estatal exige puntualidad en los pagos e impone cortes automáticos a quienes se retrasan, su capacidad para brindar servicios básicos de atención parece cada vez más deteriorada. Las quejas no son nuevas. Usuarios ya han señalado, que desde hace meses los cajeros presentan fallas, sin que se observe intención de darles mantenimiento o de reponerlos.

En un contexto en el que la digitalización de los servicios públicos debería facilitar los procesos y mejorar la experiencia del usuario, la falta de funcionalidad de estos cajeros refleja una profunda desconexión entre las necesidades reales de la ciudadanía y las prioridades operativas de la CFE. Más allá de la incomodidad, se trata de una muestra de ineficiencia administrativa que impacta directamente en el tiempo y la calidad de vida de los chetumaleños.

La ausencia de alternativas eficaces para el pago presencial, especialmente para personas mayores o sin acceso a internet, ahonda la brecha de atención y obliga a una reflexión urgente sobre la responsabilidad institucional. Los ciudadanos cumplen. Ahora es momento de que la CFE también lo haga.

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