Ayuntamiento de Benito Juárez Avanza en Digitalización con Chatbot para Atención Ciudadana

Jimena Madrigal/ CAMBIO 22

Como parte de la estrategia de modernización administrativa y mejora en la atención ciudadana, el Ayuntamiento de Benito Juárez alista la implementación de un chatbot municipal que concentrará los servicios y trámites de más de 60 direcciones y secretarías, informó la presidenta municipal, Ana Patricia Peralta de la Peña.

La alcaldesa explicó que esta herramienta tecnológica surge ante la necesidad de simplificar la comunicación entre la ciudadanía y el gobierno municipal, ya que actualmente existen múltiples números y canales de contacto que generan confusión entre los usuarios.

“Será un solo número en el que estarán conectadas todas las dependencias. Muchas veces la gente no sabe a cuál hablar, y con este sistema podrán encontrar la información de manera inmediata”, señaló.

Durante las pruebas del sistema, que continúan en desarrollo, Peralta de la Peña mostró ante medios de comunicación el funcionamiento del chatbot, el cual permite consultar requisitos de trámites, acceder a servicios municipales y desplegar información de forma automatizada.

Como ejemplo, indicó que al solicitar información para tramitar un acta de nacimiento, la plataforma proporciona los pasos y opciones correspondientes.

Además de consultas, el chatbot permitirá realizar pagos electrónicos, como el del impuesto predial, lo que forma parte de las acciones para agilizar procesos y reducir tiempos de atención, especialmente en temporadas de alta demanda.

La presidenta municipal reconoció que aún se afinan detalles relacionados con la carga de información y la integración total de algunos servicios; no obstante, aseguró que la plataforma estará lista para su presentación oficial en enero, aunque actualmente ya se encuentra disponible para su uso.

El chatbot municipal opera a través del número 998 778 4505 y forma parte de los esfuerzos del gobierno local por fortalecer la gobernanza digital, mejorar la eficiencia administrativa y facilitar el acceso de la población a los servicios públicos.

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