Denuncian a Cinépolis por No Respetar su Política de Garantía Tras el Estreno de “Emilia Pérez”

• Espectadores insatisfechos aseguran que la cadena se negó a reembolsar boletos, lo que podría estar en contra de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Redacción / CAMBIO 22

En redes sociales, Cinépolis ha sido acusado de no respetar su política de “Garantía Cinépolis” tras el estreno de la controvertida película Emilia Pérez. Los espectadores que abandonaron la función dentro de los primeros 30 minutos, argumentando insatisfacción, reportaron que la cadena se negó a reembolsarles el costo de los boletos, a pesar de lo que, según ellos, prometía la garantía.

Un usuario en la plataforma X calificó la situación como un“fraude al consumidor”, señalando que la empresa no cumplió con lo estipulado en su publicidad. En un comunicado, Cinépolis respondió afirmando que esta garantía no implica un reembolso, sino que se trata de un “sello de recomendación”.

Para la #GarantiaCinepolis debo reclamar el regreso de mi dinero 30 minutos después de iniciada la función o iniciada la película como tal? Pregunta seria

— Gama OT9 (Ange’s Version) (@gamaluna23) January 21, 2025

¿Qué es la ‘Garantía Cinépolis’?

La “Garantía Cinépolis” es una etiqueta que se otorga a películas seleccionadas por la cadena, destacándolas por su calidad narrativa, dirección e impacto visual. Según la empresa, este distintivo es una recomendación para los espectadores, pero no asegura devoluciones de dinero en caso de insatisfacción.

El problema surge de la confusión entre los clientes, quienes aseguran haber leído que la garantía incluía reembolsos si se solicitaban dentro de los primeros 30 minutos de la función. No obstante, Cinépolis aclaró que dicha política ya no está vigente. “Agradecemos tu comprensión. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación”, respondió la empresa en redes sociales a las quejas de los usuarios.

Emilia Pérez: una película polémica

La película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón, ha sido objeto de intensos debates desde su estreno. El filme aborda temas complejos como la identidad trans, el narcotráfico y las desapariciones forzadas, temas que algunos espectadores han considerado polémicos o mal ejecutados.

Además, algunos críticos señalaron que el español utilizado en la cinta tiene un marcado estilo “anglosajón”, lo que ha generado aún más divisiones en la audiencia. Esto, combinado con la controversia de la garantía, ha puesto a la cinta en el centro de atención.

¿Viola Cinépolis la ley?

Usuarios en X señalaron que la práctica de Cinépolis podría estar violando el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a las empresas a respetar las condiciones de cualquier garantía anunciada.

“Es ilegal ofrecer una garantía que no es garantía”—  enfatizó un comentario viral en la plataforma

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aún no se ha pronunciado oficialmente al respecto. Sin embargo, varios consumidores han pedido su intervención para investigar el caso.

Un tiktoker pone a prueba la política

Hace un año, un creador de contenido en TikTok intentó comprobar si la “Garantía Cinépolis” incluía reembolsos. En su video, mostró cómo abandonó una función antes de los 30 minutos y solicitó el reembolso. En lugar de recibir su dinero de vuelta, le ofrecieron boletos para otra función, lo que desmentía la idea de que se otorgaban reembolsos automáticos.

Fuente: El Imparcial

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