Dirección de Atención Ciudadana en Cancún supera las 37 Mil Solicitudes; 88% ya Fueron Resueltas

Jimena Madrigal / CAMBIO 22

La plataforma Ciudad Bienestar que opera a través de la Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Benito Juárez, continúa incrementando su volumen de atención a la ciudadanía, al concentrar 37 mil 800 solicitudes en lo que va del año, de las cuales el 88% ya están resueltas, informó la directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz.

La funcionaria explicó que la demanda se mantiene en ascenso y que diariamente se atiende a un promedio de 200 personas únicamente en la oficina de Atención Ciudadana, cifra que refleja la dinámica constante de trámites, gestiones y solicitudes de apoyo.

“Todos los días prácticamente estamos con ese movimiento de la ciudadanía; siempre hay algún tipo de servicio adicional, además de las atenciones regulares”, señaló Fagni Gallegos Cruz, quien subrayó que el objetivo es mantener altos niveles de eficiencia y mejorar la calidad de respuesta.

La directora explicó que la cifra real de atención podría ser todavía mayor, pues solo se contabilizan los registros capturados desde su área.

Añadió que, según información del director de Salud Municipal Héctor González Rodríguez, dicha dependencia también atiende a un promedio de 200 personas diarias, aunque no todas esas interacciones son reportadas en la plataforma.

“Ese número aumentaría si todas las dependencias subieran su información a Ciudad Bienestar; realmente es un volumen bastante alto”, destacó.

La funcionaria reiteró que la plataforma permite dar seguimiento puntual a las solicitudes ciudadanas y que la meta es fortalecer su uso para consolidar un sistema integral y transparente de atención municipal.

No es solo es ser empático con la situación sino también darles una solución y sobre todo ser claros con las personas, que se puede y que no; hemos tenido casos de otros municipios y no podemos dar solución pero si hacer las gestiones con esos municipios y la idea es buscar siempre una respuesta”. Afirmó.

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