Mal servicio y Falta de Atención al Cliente Generan Inconformidad en Sucursal de AutoZone en Chetumal

• Estos hechos, aunque son aislados, reflejan una verdad preocupante en la atención al cliente dentro de algunos establecimientos de varios giros en Chetumal

Ricardo Jesús Rivas/ CAMBIO 22

CHETUMAL,4 de octubre. – La sucursal de la cadena de refaccionarias AutoZone, ubicada sobre la avenida Insurgentes, enfrenta críticas por parte de clientes chetumaleños debido a la mala atención y la falta de disposición de su personal. Durante la jornada del pasado viernes, se registraron varios incidentes que evidencian un deterioro en la calidad del servicio, situación que ha generado molestia entre los consumidores habituales de la tienda.

De acuerdo con los testimonios, instantes después de su apertura, un cliente de aproximadamente 60 años sostuvo una discusión con empleados del establecimiento luego de que estos mostraran una actitud poco cordial al momento de observar un producto. Según se reporta, el gerente del local, identificado por su gafete como “Lucio”, habría reaccionado con evidente incomodidad ante la solicitud información sobre un producto por parte de otro consumidor, antes de concretar su compra.

El malestar aumentó cuando un tercer cliente tuvo que esperar varios minutos para poder pagar su producto debido a la falta de monedas de baja denominación en la caja, lo que evidenció una deficiente organización operativa. Durante ese tiempo, el usuario manifestó su inconformidad por el trato distante y poco empático del personal, situación que contrastó con la expectativa de un servicio rápido y amable que caracteriza a la cadena en otras ciudades del país, con su gran slogan “satisfacción total”.

Estos hechos, aunque aislados, reflejan una tendencia preocupante en la atención al cliente dentro de algunos establecimientos de varios giros en Chetumal, donde la falta de capacitación y de supervisión adecuada repercute directamente en la experiencia del consumidor. En una capital que lucha por fortalecer su vocación comercial, los episodios de mala atención afectan la imagen de las empresas y la confianza de los ciudadanos que esperan un servicio digno y profesional.

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